Ситуация с Эвитеррой. Что происходит и что делать

Здесь мы собираем всю информацию и последние новости о ситуации вокруг сервиса по покупке авиабилетов «Эвитерра». Страница обновляется по мере появления информации.

Обновления

2015 год

Новое за 28 сентября: основатель «Эвитерры» Николай Заярный объявлен в розыск Интерполом. При этом сообщается, что он разыскивается судебными органами России для уголовного преследования либо отбывания наказания за хищение в крупных размерах путем мошенничества.

2014 год

Новое за 30 октября: на Роем.ру опубликована беседа с основателем «Эвитерры» Николаем Заярным.

Новое за 13 октября: основатель «Эвитерры» Николай Заярный объявлен в федеральный розыск. Его обвиняют в том, что он похитил 71 млн рублей у «Авиа центра». Илья Новиков, адвокат Заярного, пояснил, что это последствия дела, возбужденного против «неустановленных сотрудников Эвитерры» в январе 2014 года. 12 октября Заярный был признан обвиняемым по этому делу. Также Новиков добавил, что убытки «Авиа центра» невозможно квалифицировать как похищение, и напомнил, что «Авиа центру» пришлось, чтобы самим не оказаться в положении обвиняемых, за свой счет покупать пассажирам авиабилеты взамен отмененных.

Новое за 23 сентября: арбитражный суд Москвы принял решение взыскать с «Эвитерры» 71,6 млн р. по иску «Авиа центра». Также «Авиа центр» подал новый иск с целью взыскать ещё 43,6 млн р.

Новое за 27 мая: как сообщил представитель московского Арбитражного суда, на 15 июля назначены предварительные слушания по иску основателя и гендиректора компании ООО «Эвитерра Трэвел» Николая Заярного о защите деловой репутации к телекомпании НТВ, ООО «Авиа центр» и гендиректору «Авиа Центра» Сергею Богачеву (источник).

Новое за 17 марта: Николай Заярный, гендиректор «Эвитерры», теперь готов консультировать вас по теме интернет-бизнеса, связанного с путешествиями и авиабилетами, за 1 000 евро в час.

Новое за 11 марта: по информации «Авиа Центра», они восстановили около 4 140 билетов и приняли более 2 500 заявлений на возврат денег. Сообщается, что время возврата денежных средств увеличивается с 30 дней до трех месяцев, однако повторяется обещание вернуть деньги всем клиентам, направившим заявления и прошедшим процедуру проверки.

Новое за 24 февраля: опубликовано интервью с Николаем Заярным, гендиректором «Эвитерры».

Новое за 19 февраля: стало известно, что Заярного не вызывали на допрос, однако некоторых сотрудников «Эвитерры» могут вызвать на следующей неделе, см. Директор Eviterra вызван на допрос?.

Новое за 18 февраля: «Аэрофлот» с 17 апреля отменяет запрет на продажу своих билетов агентами по сниженным ценам — см. #Последствия.

В СМИ появилась информация, что генерального директора «Эвитерры» Николая Заярного вызвали на допрос в СК для дачи показаний по уголовному делу о мошенничестве, однако позднее выяснилось, что действительности это не соответствует.

Новое за 11 февраля: по информации «Авиа Центра», они восстановили около 3 500 билетов, а также приняли более 1 600 заявлений на возврат денег. Проверка заявлений и выплата денег продолжаются. Не рекомендуется одновременно обращаться в банк за чарджбэком и в «Авиа Центр» за возвратом.

Новое за 6 февраля: «Авиа Центр» продолжает восстанавливать билеты или возвращать деньги, но есть сообщения, что этот процесс не во всех случаях идет гладко: иногда пострадавшим предлагается доплатить за новые билеты. Проблема может решаться повышением настойчивости или отправкой досудебной претензии.

Новое за 30 января: «Эвитерра» подала иск к «Авиа Центру» о защите чести и достоинства, см. #Кто виноват?

Новое за 27 января: «Авиа Центр» опубликовал «официальное сообщение о ситуации по восстановлению авиабилетов по состоянию на 27 января 2014 года». Краткое содержание: на 20 января они восстановили около 2 700 билетов, но не смогли связаться с 56 пассажирами с датами вылета с 31 января по 20 февраля. Их просят срочно позвонить по телефону +7 495 970-17-16 или написать на AVIA@avia-centr.ru с темой «СРОЧНО». Также сообщается, что проверено и ожидает оплаты около 250 заявлений на возврат денег, перечисления начнутся с 1 февраля.

Новое за 25 января: стало известно, что заказное письмо, отправленное в офис «Эвитерры», вернулось с пометкой «Съехали». Можно предположить, что офиса у «Эвитерры» больше нет.

Новое за 23 января: подтверждается, что чарджбэк (заявление в банк с требованием возврата денег за неоказанную услугу) не имел смысла. «Сбербанк» просит обращаться к нему только в том случае, если «Авиа Центр» откажется восстановить билеты. Цитата из письма:

Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости осуществления самостоятельной попытки урегулирования с торгово-сервисным учреждением, так как это является обязательным условием для опротестования операций по причине своевременной отмены.

Новое за 21 января: обновлена информация о возврате денег: #Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги?. В раздел #Последствия добавлена информация о том, как авиакомпании запрещают посредникам снижать цены на билеты.

Новое за 18 января: обновлена информация о восстановлении билетов: #Куда обращаться, если билет аннулирован, но вылет еще не состоялся?, добавлена секция #Как реагирует IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта)?

Новое за 16 января: Илья Новиков, представляющий интересы «Эвитерры», сообщил, что «Эвитерра» не покупала сайт с отзывами eviterra-kidalovo.ru и не знает, кто размещает там информацию.

• #Что произошло с сайтом eviterra-kidalovo.ru и группой ВКонтакте?
• #Куда обращаться, если билет аннулирован, но вылет еще не состоялся?
• #Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги?
• #Расследование (обновлено)

Новое за 15 января: обновлена информация о восстановлении билетов: #Куда обращаться, если билет аннулирован, но вылет еще не состоялся? и о возврате денег: #Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги?

Новое за 14 января: добавлен адрес вновь созданной группы ВКонтакте (см. #Что произошло с сайтом eviterra-kidalovo.ru и группой ВКонтакте?), дополнен раздел #Куда обращаться, если билет аннулирован, но вылет еще не состоялся?

Новое за 13 января: Сайт «Эвитерра-кидалово» и группа ВКонтакте проданы «Эвитерре» и перешли под их управление. См. #Что произошло с сайтом eviterra-kidalovo.ru и группой ВКонтакте?

Судя по интервью на «Дожде», председатель совета директоров Anywayanyday Кирилл Подольский обсуждает что-то важное с «Эвитеррой» и «Авиа Центром»:

Меня пригласили случайно сюда, но мы обсуждаем с акционерами Eviterra сейчас, с «Авиа Центром», как основным кредитором, чтобы мы взяли…

Закончить фразу ему не дал Павел Лобков.

Новое за 12 января: «Авиа Центр» отказывается восстановить билеты, которые сейчас стоят более чем на 5000 р. дороже, чем на момент покупки. По остальным билетам идет процесс восстановления, см. #Куда обращаться, если билет аннулирован, но вылет еще не состоялся?

Новое за 11 января: «Авиа Центр» предлагает клиентам «Эвитерры» написать заявление на возврат денег, см. #Вернут ли деньги за билеты?

В чем суть?

31 декабря на сайте eviterra.com появилось сообщение, что до 9 января «Эвитерра» на каникулах. Продажи билетов остановились. Вскоре выяснилось, что билеты некоторых клиентов аннулированы. Всего было аннулировано около 6 тысяч билетов. Это сделал посредник, через которого работала «Эвитерра» — «Авиа Центр». Ситуация связана с финансовыми проблемами «Эвитерры».

Известно об аннулировании билетов следующих авиакомпаний:

• Аэрофлот
• МАУ (Международные авиалинии Украины)
• Россия
• Трансаэро
• Уральские авиалинии
• Air France
• Asiana Airlines
• Bangkok Airways
• Cathay Pacific
• China Southern Airlines
• El Al
• Emirates
• Etihad
• Georgian Airways
• Korean Air
• LOT
• S7 («Сибирь»)
• SAS
• SriLankan Airlines
• Swiss Air
• Thai Airways

Что делать клиентам?

«Авиа Центр» на данный момент восстанавливает аннулированные билеты либо возвращает деньги (см. последующие разделы). В каждом случае работа идет индивидуально, рекомендуется чаще связываться с ними и проявлять настойчивость. Есть информация, что если цена билетов значительно повысилась, «Авиа Центр» отказывается их восстановить.

С 9 января «Эвитерра» запустила процедуру принятия претензий со стороны клиентов, которые не смогли улететь: #Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги? Однако, по сообщениям тех, кто пытался связаться с «Эвитеррой», из офиса они съехали и на звонки не отвечают.

8 января «Эвитерра» опубликовала сообщение, что собирается «сделать все возможное, чтобы получить информацию о возвращенных и восстановленных билетах и уведомить наших пользователей о порядке действий» (eviterra.com).

В пресс-релизе Промсвязьбанка говорится, что вопреки слухам, они не возвращают деньги за аннулированные компанией Eviterra Travel авиабилеты (Лента.ру, 7 января).

Как проверить статус билетов?

«Авиа Центр» сообщает, что самостоятельно проверить статус билетов и узнать, не аннулированы ли они, можно на сайте www.checkmytrip.com. В верхней части сайта необходимо ввести номер бронирования и в соседнем поле фамилию пассажира на английском языке (как в билете). Если с билетом все в порядке, то можно быть абсолютно уверенным, что вы им воспользуетесь.

Можно также проверить статус билетов на сайте авиакомпании, которой вы должны лететь, например, Аэрофлот. Там для проверки нужно использовать не номер брони, а другой код, который в билетах называется «Номер подтверждения» (Confirmation Number).

Куда обращаться, если билет аннулирован, но вылет еще не состоялся?

По информации от людей, которые переписываются с «Авиа Центром», билеты восстанавливаются по графику (см. ниже). В случае, если билетов не будет или их цена сильно увеличится, будут возвращаться деньги. Некоторые клиенты самостоятельно приобретают новые билеты и обращаются в «Авиа Центр» за возвратом денег, уплаченных «Эвитерре».

По состоянию на 11 марта, «Авиа Центр» восстановил около 4 140 билетов.

На сайте «Авиа Центра» находится следующая информация (источник):

Если Ваш билет аннулирован или не найден, и Вы хотите восстановить Ваши билеты, то Вам необходимо написать нам письмо на адрес электронной почты:

avia@avia-centr.ru

В заявке обязательно указать:

1. Дату вылета;
2. Номер бронирования (включающий цифры и буквы);
3. Номера Ваших билетов, приобретенных на сайте Эвитерра;
4. Фамилии и имена всех пассажиров;

Ваша заявка будет обработана в порядке очереди в соответствии с графиком восстановления авиабилетов.

С 11 января по 20 января восстанавливаются билеты с датой вылета с 21.01.по 31.01

С 21 января по 31 января будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 01.02 по 15.02

С 01 февраля по 10 февраля будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 16.02 по 28.02

Билеты с вылетом после 01.03.2014 и далее будут восстанавливаться после 15.02.2014.

С 11 февраля по 28 февраля восстанавливаются билеты с датой вылета с 01.03.по 15.03

С 01 марта по 15 марта будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 16.03 по 31.03

Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами в период, указанный в графике восстановления авиабилетов. В случае, если Вы уже приобрели новый билет, Вам не подходят предложенными нашими сотрудниками варианты перелетов или по собственной инициативе Вы можете обратиться к нам за возвратом денежных средств, оплаченных Вами в ООО «Эвитерра Трэвел». Для этого перейдите по ссылке «Возврат денежных средств»

1. Одновременно сообщаем, что ранее опубликованная нами информация «Схема работы ООО «Эвитерра трэвел» предполагает поступление денег от клиентов через интернет-эквайринг на счет ООО «Эвитерра Трэвел» в ОАО «Промсвязьбанк», а также о необходимости обращения за возвратом денег в банк эквайр — не соответствует действительности, т.к. денежные средства от клиентов поступали на расчетный счет ООО «Эвитерра Трэвел» в другой банк.
2. Обращаем ваше внимание, что при одновременном обращении за восстановлением билета, и оформлении возврата денег (заявления на чарджбэк) через банк-эмитент, выпустивший карту, с держателя карты может взиматься штраф по тарифам банка-эмитента за расследование необоснованной претензии.

По состоянию на 10 января заглавная страница сайта «Авиа Центра» содержала следующее:

Если Вы хотите получить денежные средства за приобретенный в ООО «Эвитерра Трэвел» билет, то Вам необходимо обратиться в офис ООО «Эвитерра Трэвел» с соответствующим заявлением.

Наша задача: оказать максимально оперативную помощь всем клиентам, купившим билеты на сайте eviterra.com в период до 27 декабря 2013 года.

АВИА ЦЕНТР гарантирует, что все билеты будут восстановлены независимо от даты вылета.

11 января фраза «АВИА ЦЕНТР гарантирует, что все билеты будут восстановлены независимо от даты вылета» была убрана.

На сайте «Авиа Центра» также был опубликован номер телефона контакт-центра: (495) 970-17-16.

По материалам сообщества Travel Startups составлена пошаговая инструкция для тех, кто купил билеты на «Эвитерре»; она выложена на сайте travelosiped.com. Возможно, она содержит лишние или неправильные действия, вы можете пользоваться ею на свой страх и риск. Важно: если вы намерены это делать, сначала изучите ссылки на мнение юриста в разделе #Кто возместит убытки?

12 января в группе ВКонтакте, где общались пострадавшие (сейчас зачищена) появилась информация, что «Авиа Центр» отказывается восстановить некоторые дорогие билеты (билеты на многие направления сейчас стоят дороже, чем на момент покупки). Из этого же источника есть информация о факте восстановления билетов, подорожавших не более чем на 5 000 р.

Если вам необходимо лететь и нет желания связываться с судебными разбирательствами, некоторыми участниками дискуссий предлагался следующий вариант:

• Самостоятельно найти рейс по прежней цене или немного дороже (даты можно менять, от этого зависит цена).
• Написать в «Авиа Центр» по электронной почте или позвонить, сообщить номера своих билетов и новый найденный вами вариант. Вероятно, «Авиа Центр» согласится выкупить для вас эти билеты взамен аннулированных.
• Сделать это надо быстрее, так как цены на билеты растут.

Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги?

«Авиа Центр» публикует на своем сайте информацию о возврате денег, уплаченных «Эвитерре» (полный текст здесь: Возврат денежных средств):

Для возврата денежных средств необходимо предоставить пакет документов, состоящий из:

1. Заявления о возврате денежных средств (форма заявления № 1);
2. Маршрут — квитанции (Электронный авиабилет), выданной Вам сайтом www.eviterra.com;
3. Документа, удостоверяющего личность лица, подписывающего заявление.
4. Реквизитов банковского счета для возврата денежных средств (необходимо получить в банке);
5. Документа, подтверждающего оплату денежных средств в ООО «Эвитерра Трэвел», а именно:

Если оплата производилась через банковскую карту, то предоставляется выписка со счета банковской карты. Если оплата производилась за наличный расчет, то предоставляется оригинал кассового чека (копия кассового чека или скан кассового чека не принимаются). Если оплата производилась через терминал, то предоставляется оригинал чека (копия чека или скан чека не принимаются). При невозможности предоставить оригинал кассового чека и/или оригинал чека, выданного терминалом (утеря чека) необходимо предоставить заявление № 2 (форма заявления № 2).

Возврат денежных средств возможен только при предоставлении полного пакета документов и правильно заполненного заявления. Возврат денежных средств будет производиться в течение 30 календарных дней.

Для тех пассажиров, кто оплатил авиабилет (ы) банковской картой, возврат денежных средств будет произведен на счет в банке, зафиксированный за Вашей пластиковой картой. Для тех пассажиров, кто оплатил авиабилет (ы) любым иным способом оплаты, денежные средства будут возвращены либо на указанный Вами банковский счет, либо по безналичному расчету через систему приема платежей «Контакт» (http://www.contact-sys.com)

Поскольку деньги действительно возвращаются, некоторые пассажиры, поторопившиеся запросить чарджбэк (возврат денег через банк), сейчас отменяют его, так как заявление в банке может рассматриваться достаточно долго. Однако порядка 150 человек все же обратились за чарджбэком и ожидают возврата через банк.

С 9 января на сайте «Эвитерры» опубликована следующая информация для клиентов (нужно учесть, что связаться с «Эвитеррой», скорее всего, уже невозможно):

С сегодняшнего дня мы начинаем прием претензий по поводу несостоявшихся вылетов по билетам, купленным на сайте eviterra.com в прошлом году.

Если ваш вылет должен был состояться между 31 декабря и 9 января, но вы не смогли улететь из-за аннулирования билета, пожалуйста напишите нам об этом в любой форме по адресу: 2013@eviterra.com. В письме укажите, пожалуйста, номер бронирования, указанный в вашей маршрутной квитанции.

Обратите внимание, что билеты с датой вылета после 5 января, ранее аннулированные по инициативе нашего партнера ООО «АВИА ЦЕНТР», сейчас восстанавливаются. Самостоятельно проверить действительность билетов можно по адресу: www.checkmytrip.com (вам понадобится номер бронирования, указанный в полученной маршрутной квитанции и фамилия пассажира).

По вопросам восстановления билетов с датой вылета после 8 января вы можете обращаться непосредственно в ООО «АВИА ЦЕНТР» по адресу: eviterra@avia-centr.ru

Важно: по информации «Авиа Центра» от 27 января, с 27 декабря по 30 декабря «Эвитерра» продавала билеты, используя собственную аккредитацию в IATA. Вопросы по этим билетам рекомендуется «направлять по месту их приобретения». Учитывая, что «Эвитерры» больше нет в прежнем офисе, сделать это будет затруднительно.

По информации РИА Новости, общественный совет при Ростуризме открыл «горячую линию» для клиентов «Эвитерры», которые пострадали в результате аннулирования билетов. Телефон 8 (800) 250-68-60 работает с утра понедельника, 6 января. Пострадавшим будет оказываться бесплатная юридическая помощь.

Кто возместит убытки?

На новостном сайте Российского союза туриндустрии свои рекомендации дает гендиректор юридического агентства «Гладун консалтинг» Анна Гладун: Можно ли помочь клиентам компании «Эвитерра Трэвел». Она, в частности, говорит, что если у покупателей авиабилетов были забронированы гостиницы, то на возмещение убытков за счет фингарантий рассчитывать не приходится, так как здесь речь не идет о продаже турпродукта. Ее советы пострадавшим:

1. Сохранить документ, подтверждающий оплату билета.
2. В банк-эмитент, выдавший пластиковую карту, с помощью который оплачивался билет, подать заявление на возвратный платеж.
3. «Эвитерра Трэвел» вряд ли будет возвращать деньги, но покупатели имеют право отстаивать свои интересы в суде.
4. Подавать иск можно к авиакомпании, на чей рейс продан авиабилет, или к агенту-продавцу (субагенту). Наиболее вероятным вариантом является подача искового заявления к авиакомпании с обязательным подтверждением оплаты уже выписанного билета.

Возможно, судиться с авиакомпанией — не лучший вариант. Лина Тальцева, юрист, специализирующийся в авиации, опубликовала в блоге свой разбор ситуации: Eviterra: кто крайний?.. В комментариях она отмечает, что «…существует в законодательстве (в том числе и в международных конвенциях) и практике такая штука как „воздушный перевозчик по договору“ и „фактический воздушный перевозчик“. Так вот в деле Эвитерры может оказаться, что авиакомпании — это фактический воздушный перевозчик. Вопросы, касающиеся взаимоотношений пассажира и перевозчика по поводу договора — это к перевозчику по договору, то есть к Авиа Центру». В то же время Л. Тальцева четко указывает на то, что все сказанное может оказаться недостаточно точным ввиду отсутствия необходимых для полноценного правового анализа документов.

Подробнее Лина исследует вопрос, перспективно ли предъявление претензий к авиакомпаниям, в своей второй записи на данную тему: Eviterra: кто крайний 2 или почему не авиакомпания? Здесь она еще раз делает акцент на том, что «если есть юридическая проблема, то даже на досудебной стадии урегулирования конфликта по-хорошему следует обратиться к специалисту».

Вернут ли деньги за билеты?

Сначала (5 января) в Ассоциации туроператоров России заявили, что клиенты «Эвитерры», возможно, не получат компенсаций за аннулированные билеты: Клиентам Eviterra могут не вернуть деньги за авиабилеты. Однако это противоречило информации от «Эвитерры» (см. выше).

Адвокат «Эвитерры» Илья Новиков поговорил с Roem.ru и в дополнительном комментарии сообщил:

Сейчас у компании есть намерение и пока еще есть возможность вернуть деньги тем, чей вылет не состоялся по 6 января из-за аннулирования билета. К сожалению, мы до сих пор не знаем, сколько таких людей. Авиацентр не выдал нам полную информацию. Мы также не знаем, сколько отмененных билетов Авиацентр потом восстановил по своей инициативе. Эвитерре предпочтительней вернуть деньги напрямую на карту клиента. Эвитерра, правда, не возместит в таком порядке полную сумму ущерба, включая пропавшие отели и моральный ущерб, только номинальную стоимость билета. Но в большинстве случаев это будет для клиента лучший вариант, чем судиться с авиакомпанией.

По состоянию на 9 января, «Эвитерра» запустила процедуру принятия претензий со стороны клиентов: #Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги? Это отметила и Ассоциация туроператоров на своем сайте: Eviterra начала принимать претензии и восстанавливать билеты. В последних числах января стала преобладать информация, что с «Эвитеррой» больше никак не связаться.

11 января один из тех, у кого аннулировали билеты, получил письмо от «Авиа центра» следующего содержания:

Мы за сегодняшний день утвердим технологию возврата денег клиентам Эвитерры, и направим Вам образцы документов для заполнения. Заполненные документы в сканированном виде отправите нам и мы вернем вам ту сумму, которую Вы заплатили в Эвитерру.

«Авиа Центр» в настоящий момент публикует информацию о документах, которые нужно предоставить для возврата денег, см. #Куда обращаться, если вылет не состоялся и нужно вернуть деньги?.

Прежде чем что-либо предпринимать, рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Если я покупал билеты через «Эвитерру», что с ними будет?

Рекомендуется связаться с представительством своей авиакомпании и уточнить статус билетов. Можно проверить самостоятельно, не аннулированы ли билеты — см. #Как проверить статус билетов? Сейчас аннулирования билетов уже не происходит; наоборот, с покупателями идет индивидуальная работа по восстановлению.

По словам Заярного, которые приводит Roem.ru, аннулированы только «неотлетанные» билеты — то есть, если люди уже улетели «туда», обратные билеты не подлежали аннулированию.

В интернете был распространен совет обратиться напрямую в авиакомпанию (приехать в офис продаж) и внести изменения в свой билет — поменять дату, класс обслуживания и т. п. Измененный билет якобы никто не сможет аннулировать. Однако представительница одной из авиакомпаний сообщила следующее: «Подобный совет вводит в заблуждение. Билет, выписанный агентом, может изменить только агент. Авиакомпания производит изменения в билете только в крайнем случае (банкротство агента, но средства за проданную перевозку уже перечислены агентом, например). Во всех остальных случаях стандартный ответ: обращайтесь по месту продажи билета».

Как сдать или обменять билеты, купленные на «Эвитерре»?

Если вы хотите сделать возврат или обмен билетов, купленных на «Эвитерре», обратитесь непосредственно в авиакомпанию, которая оформила ваш билет.

Что произошло с сайтом eviterra-kidalovo.ru и группой ВКонтакте?

Предполагалось, что сайт и группа ВКонтакте были выкуплены «Эвитеррой» и с 13 января перешли под их управление. Группа была переименована в «Eviterra.com — отзывы о компании». Сейчас в группе сообщается, что прием новых отзывов приостановлен «в связи с многочисленными случаями публикации заведомо ложной информации».

Известно, что несколько дней назад прежний владелец сайта и группы выставил их на продажу за 156 000 р. Аукцион закончился на отметке 52 500 руб.

16 января Илья Новиков, представляющий интересы «Эвитерры», сообщил корреспонденту TourDom.ru, что информация, будто бы «Эвитерра» приобрела сайт с отзывами eviterra-kidalovo.ru, на самом деле не соответствует действительности. «Eviterra не имеет никакого отношения к этому порталу и к информации, которая сейчас на нем публикуется. Нам неизвестно, кто за всем этим стоит и с какой целью это делает. У владельцев Eviterra сохраняется намерение полностью возместить средства за билеты тем, кто не смог вылететь своевременно», — рассказал адвокат.

На сайте eviterra-kidalovo.ru утверждалось, что «Авиа Центр» отказался восстанавливать билеты с датой вылета после 31 января, и «Эвитерра» полностью или частично компенсирует стоимость этих билетов, а также предлагалось судиться со своей авиакомпанией, чтобы получить полную стоимость билета и компенсацию материального и морального ущерба. Это противоречило информации на официальном сайте «Авиа Центра».

Замечена особенность: название компании на сайте и в группе ВК было указано как «Эвитерра Тревел», но правильный вариант — «Эвитерра Трэвел».

Затем вся эта информация была убрана с сайта и поставлена ссылка на сторонний проект.

В контактах «перепроданной» группы ВК, помимо прежнего (?) владельца Никиты Волгина, обозначен некто Ink Longtan — это поддельный профиль бывшего сотрудника «Эвитерры», его адрес отличается от настоящего одной буквой. Высказываются предположения, что сайт до сих пор принадлежит Волгину, однако достоверно не известно, в чьих интересах он действует. Поскольку сайт поддерживался Волгиным как минимум несколько месяцев до этой истории, можно предположить, что на самом деле он его никому не продал и продолжает действовать исходя из личной неприязни к «Эвитерре». О биографии Никиты Волгина кое-что рассказывает эта статья: Никита Волгин: Я взломал сайт «Зенита» и ничуть не жалею об этом.

Еще одна особенность — на странице группы, якобы принадлежащей «Эвитерре», сохранились ссылки «Куда жаловаться на работу сайта eviterra.com?», «Как нам общими усилиями закрыть Эвитерру» и «Eviterra — Кидалы: о том как купить авиабилет и остаться без денег и без билета».

Нужно отметить, что незадолго до «продажи» в группе в основном обсуждался «Авиа Центр» и звучали призывы переименовать ее в «Авиа Центр — кидалово».

Сейчас пострадавшие общаются в другой группе ВК: Кидалово от Авиа-Центра и Eviterra.

Кто виноват?

В интернете получили распространение заголовки в стиле «На мошенников из Эвитерры завели уголовное дело», однако их авторам следовало бы попридержать себя и не навешивать ярлык «мошенники», не изучив тему достаточно хорошо. Вероятно, эта история сложнее, чем ее хотелось бы видеть некоторым склонным к желтизне журналистам. Часто встречаются также слова «Эвитерра похитила у граждан миллион рублей», представляющие собой невнимательное прочтение формулировки на сайте Следственного комитета (см. #Расследование), с которой было заведено дело.

Основатель «Эвитерры» Николай Заярный сообщил, что билеты аннулируют не они, а их партнер «Авиа Центр», через которого они приобретали билеты и с которым не полностью рассчитались. Однако «Авиа Центр» сделал заявление, в котором сообщается, что он не аннулировал ни одного билета, деньги за которые поступили, а ответственность перед клиентами «Эвитерры» возлагается целиком на «Эвитерру».

Как заявил представитель «Авиа Центра» сайту Roem.ru, «Эвитерра» задолжала им более 200 млн рублей.

По состоянию на 8 января, «Эвитерра» сообщает на своем сайте:

[…] «АВИА ЦЕНТР» проводил возврат билетов, оформленных и полностью оплаченных еще с августа. По нашему мнению, эти действия были неправомерны, поскольку противоречат существующим правилам авиаперевозок: независимо от финансовых взаимоотношений между сторонами по оформлению билетов, возврат билетов не может быть произведен без согласия пассажира.

В свою очередь, «Авиа Центр» в своем ранее упомянутом заявлении по «Эвитерре» утверждает:

До настоящего момента нам не представлено со стороны ООО «Эвитерра Трэвел» ни одного документа, подтверждающего реальную оплату авиабилетов пассажирами […]
ООО «АВИА ЦЕНТР» уже столкнулся со значительным количеством мошеннических операций (т.н. «фродов»), когда по якобы выкупленным билетам оплата не производилась вообще.

Адвокат «Эвитерры» Илья Новиков в разговоре с Roem.ru опроверг информацию о 200-миллионной задолженности, которую распространил «Авиа Центр». По его словам, задолженность около 160 млн образуется только 9 января. Кроме того, «конфликт начался, когда по итогам второй декады декабря Э недоплатила АЦ часть суммы — тогда же АЦ впервые пригрозил в виде санкций аннулировать билеты пассажиров».

Распространено мнение, что «Авиа Центр» не имел права отменять билеты с уже присвоенным номером электронного билета. Выписка билета означает заключение договора перевозки между пассажиром и авиакомпанией, разорвать который возможно только по желанию пассажира или в случае форс-мажорных обстоятельств. Возможно, некоторые покупатели билетов будут пытаться взыскивать свои убытки с авиакомпаний.

В упомянутом блоге Лины Тальцевой есть следующие выводы:

Если говорить совершенно серьезно, то все отличились: и авиакомпании, и Авиа Центр, и Эвитерра. Крайними только, похоже, останутся пассажиры.
Самая, пожалуй, несимпатичная ситуация у Авиа Центра, хотя проверка Следственного комитета заявлена пока только в отношении Эвитерры. ИМХО, но похоже на то, что агент («Авиа Центр» — прим. Рулуса) решил минимизировать за счет пассажиров свои предпринимательские риски.

13 января сайт Aviation EXplorer опубликовал материал эксперта Марины Букаловой «Как отмыться от Eviterra?». Здесь дается разбор ситуации с позиций нормативной базы в области продаж авиаперевозок. Кроме того, в отличие от большинства материалов в СМИ, резонно указывается на проблемы освещения ситуации с «Эвитеррой»:

…освещение СМИ свелось исключительно к освещению факта массового аннулирования агентом билетов «за спиной пассажира», хотя следовало бы донести до пассажиров порядок их действий, получить комментарии в авиакомпаниях или у экспертов отрасли, и минимизировать негативные последствия, а журналисты, как всегда только усугубили негативный эффект.

15 января Российское агентство правовой и судебной информации (РАПСИ) сообщило, что арбитражный суд Москвы зарегистрировал иск агента по реализации авиабилетов ООО «Авиа центр» к ООО «Эвитерра Трэвел», владеющему онлайн-сервисом по продаже билетов, о взыскании 167,5 миллиона рублей. Иск поступил в суд 14 января (подробнее об этом пишет «Коммерсант»). Судебное заседание по этому делу было назначено на 24 февраля и позднее перенесено на 18 марта.

30 января адвокат «Эвитерры» Илья Новиков сообщил, что «Эвитерра» подала иск к «Авиа Центру» о защите чести, достоинства и деловой репутации. См. также здесь.

Как реагирует IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта)?

Письмо представителя IATA в России Владимира Проскурина производит впечатление, что ничего особенно страшного не произошло и что «все эти дни мы ведем работу с обоими агентами». В то же время резолюция IATA № 830а (п. 1.14) говорит об отсутствии прав у агента отменять или менять билеты, включая электронные, без разрешения покупателя. Существуют предположения, что никаких санкций в отношении «Авиа Центра» не последует.

Расследование

6 января: В Москве начата процессуальная проверка по факту незаконной реализации авиабилетов компанией «Эвитерра Трэвел» — заявление Следственного комитета РФ. Начата процессуальная проверка по признакам преступлений, предусмотренных ст. 159 УК РФ (мошенничество).

9 января: В Москве возбуждено уголовное дело в отношении сотрудников компании «Эвитерра Трэвел» — заявление Следственного комитета РФ. Проводятся необходимые следственные действия и оперативно-розыскные мероприятия.

Газета.ру приводит слова представителя СК Владимира Маркина:

«По версии следствия, в течение 2013 года сотрудники компании ООО „Эвитерра Трэвел“ осуществляли продажу билетов на рейсы различных авиакомпаний от имени ООО „АВИА ЦЕНТР“, однако полученные от граждан денежные средства в размере свыше 1 миллиона рублей во исполнение имеющихся обязательств по субагентскому договору с ООО „АВИА ЦЕНТР“ не перечислили и распорядились по своему усмотрению».

10 января: Официальная позиция следствия не укладывается в факты — интервью «Известий» с главой компании «Эвитерра Трэвел» Николаем Заярным:

— О возбуждении уголовного дела я узнал из новостей. На сегодня была выписана повестка на беседу в ходе доследственной проверки на одного из сотрудников компании. По закону на проверку отводится до 30 суток. В таких случаях следствие обычно не торопится принимать какие-то решения, а использует временную проверку по максимуму, а потом уже решает возбуждать дело или нет. А сейчас дело возбуждено на третьи сутки после того, как началась проверка, и это не очень типично. И не совсем понимаем, как такой сигнал трактовать.

— Если так быстро возбуждается уголовное дело, значит, это плохой сигнал, разве может быть другая трактовка?

— На мой взгляд, следствие не совсем правильно оценивает правовую составляющую ситуации, потому что они полагают, что неуплата денег от одного юрлица другому юрлицу напрямую вызвала аннулирование билетов. А это не так. Можно совершенно определенно сказать, что аннулирование билетов — это решение другой организации, которая называется «Авиа Центр». И напрямую эти вещи не связаны.

Я бы еще понял, если бы следствие в качестве предварительного вывода сказало, что «Авиа Центр» является потерпевшим, поскольку ему не заплатили денег. Это тоже не совсем правильно, но это по крайней мере укладывается в рамки тех фактов, которые были. Но то, что следует из официального заявления СКР, просто не укладывается в факты. И эту позицию мы будем обжаловать.

15 января: прокуратура возвратила следствию постановление о возбуждении дела в отношении сотрудников «Эвитерры». По мнению прокуратуры, решение о возбуждении дела было принято поспешно, без достаточных оснований, следовательно, является незаконным и необоснованным; следственные органы собрали недостаточно материалов. В пресс-службе столичного главка СКР сообщили, что с этим не согласны и что решение будет обжаловано.

18 февраля: появилась информация о том, что генерального директора «Эвитерры» Николая Заярного вызвали на допрос в следственный комитет для дачи показаний по уголовному делу о мошенничестве, однако она была ложной.

Последствия

Ассоциация туроператоров (АТОР) 9 января публикует статью «Как отразится ситуация с Eviterra на рынке онлайн-продаж». В ней, в частности, говорится, что в прошлом году в России через интернет было куплено около 30% авиабилетов, и негативный резонанс, который сопровождает приостановку деятельности Eviterra, может нанести вред рынку (отмечается, что руководство Eviterra приложило большие усилия для того, чтобы нейтрализовать этот негативный фон). Не исключено, что приостановка деятельности Eviterra станет объектом ряда законодательных инициатив. Кроме того, эксперты сходятся в одном: несмотря на ужесточение правил рядом авиакомпаний, необходимость в онлайн-агентствах по продаже билетов не пропадет.

В статье приводятся цитаты Макса Крайнова, исполнительного директора Aviasales.ru, из материала «Макс Крайнов: куда нас приведёт кризис „Эвитерры“». Категоричность его оценок связана с тем, что на момент взятия интервью еще не было объявлено о прекращении аннулирования билетов, проданных «Эвитеррой», и в реальности (вероятно) все не так плохо, как описывал Крайнов. Сам он отмечает в дополнительном комментарии Roem.ru: «я… и помыслить не мог, что ребята настолько эффективно в данной ситуации разрулят проблему».

Свой анализ 9 января публикует и Российский союз туриндустрии: «Билетный скандал подрывает доверие к рынку онлайн-тревел». В нем подвергается критике утверждение «Авиа Центра», что «все юридические взаимоотношения всех клиентов, купивших билеты на сайте Eviterra.com, осуществлены исключительно между „Эвитерра Трэвел“ и частным лицом; „Авиа Центр“ к ним не имеет никакого отношения» и указывается на то, что с момента выписки билетов через субагента ответственность ложится именно на компанию-агента (о чем уже говорили другие участники рынка).

11 января «Комсомольская правда» публикует статью Кирилла Готовцева «Скандал с „Эвитеррой“ доказал, что покупать авиабилеты в интернете небезопасно». Возможно, Кирилл хорошо разбирается в рекламном бизнесе, но в данном случае ему не удалось выяснить, в чем заключается дополнительная ценность онлайн-сервисов по продаже авиабилетов для потребителя, и его слова «мы так и будем гадать, почему мы не должны покупать билеты просто у авиакомпании» как минимум, демонстрируют некомпетентность.

13 января «Hopes & Fears» публикует статью «Несчастливый билет: Участники рынка онлайн-бронирования о случае с Eviterra и своём будущем». Участники рынка онлайн-бронирования рассказали, почему произошла история с Eviterra, как восстановить доверие пользователей и что будет дальше.

21 января «РБК daily» сообщила, что «крупнейшие российские авиаперевозчики «Аэрофлот» и «Трансаэро» разослали агентствам-партнерам телеграммы, в которых «категорически запрещают» продажу авиабилетов по ценам ниже, чем на их сайтах […] В «Трансаэро» изданию подтвердили, что телеграммы разосланы агентам в связи с вызвавшей большой резонанс ситуацией, когда «один из интернет-ресурсов продавал перевозки по явно заниженной стоимости, а затем прекратил работу, создав массу проблем для пассажиров и перевозчиков».

Аналогичную статью опубликовали «Ведомости»: «Трансаэро» и «Аэрофлот» запретили продавать билеты дешевле, чем на своих сайтах. Как оказалось, и «РБК», и «Ведомости» не разобрались в материале. группе ВК «Buruki.ru» были выложены фрагменты разосланных телеграмм, из которых следует, что речь идет не о запрете продавать билеты «дешевле, чем на их сайтах» (авиакомпаний), а дешевле, чем в GDS (Глобальная дистрибьюторская система — международная компьютерная система бронирований). По словам Андрея Новосельского, «это принципиально важно, т.к. 100% OTA продают билеты (не все) дешевле авиакомпании».

18 февраля Ассоциация российских туроператоров, ссылаясь на письмо «Аэрофлота», сообщила, что с 17 апреля авиакомпания снимает запрет на продажу своих билетов агентами по сниженным ценам. Отдельные эксперты придерживаются мнения, что пойти на попятную «Аэрофлот» заставил снизившийся объем бронирования билетов через агентства и, как следствие, снизившаяся прибыль.

Мы продолжаем отслеживать развитие событий.

Ссылки

1. Сайт «Эвитерры» (уже не открывается)
2. Сайт «Авиа Центра»
3. Адвокат «Эвитерры» Илья Новиков в Фейсбуке
4. Новая группа ВКонтакте, где общаются пострадавшие
5. Тема на форуме Travel.ru
6. Провал билетного агента. Почему не взлетели клиенты «Эвитерры» — Ъ-Деньги
7. «Эвитерра» инкогнита. В России зафиксирован первый случай массового аннулирования авиабилетов, купленных через интернет-сервис. Пострадавшим придется обращаться в суд, чтобы вернуть свои деньги — журнал «Профиль»
8. Авиабилетная катастрофа — разбор ситуации от Ленты.ру
9. Партнер Eviterra аннулирует 6000 купленных через нее авиабилетов из-за долгов сервиса (+большой комментарий «Авиацентра»)
10. Следователи начали проверку Eviterra
11. Сайт «Кидалово от Eviterra.com» («Эвитерра» не покупала)
12. Группа ВКонтакте «Эвитерра-кидалово» («Эвитерра» не покупала)